Chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm

Chi tiết dịch vụ bảo hành
Chương trình bảo hành bắt đầu có hiệu lực từ thời điểm xuất hóa đơn mua sản phẩm đó.

Khi sản phẩm của bạn gặp sự cố trong thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra và chẩn đoán sự cố: Kiểm tra và chẩn đoán sự cố của sản phẩm để xác định nguyên nhân máy bị lỗi và đưa ra giải pháp phù hợp.
- 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu tiên: Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi còn có chính sách 1 đổi 1 trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào trong thời gian này, khách hàng có quyền đổi sản phẩm mới cùng loại.

Điều kiện bảo hành sản phẩm
Để sản phẩm được bảo hành theo quy định, khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm được mua tại APH hoặc từ các kênh phân phối chính thức của APH.
Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành 12 tháng hoặc còn trong thời hạn 15 ngày để có thể 1 đổi 1.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu:
Sản phẩm bị mất tem bảo hành hoặc tem niêm phong bị rách, hỏng.
Sản phẩm bị hư hỏng do nguyên nhân ngoại lực: sử dụng không đúng cách, tai nạn, rơi vỡ, va chạm, nước vào sản phẩm, hoặc sửa chữa không đúng cách.
Sản phẩm bị hư hỏng do vi rút, phần mềm độc hại, hoặc cài đặt không đáng tin cậy từ nguồn không rõ.
Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào.
Sản phẩm bị mất, bị trộm hoặc bị thay đổi bởi người dùng.
Những lưu ý dành cho khách hàng khi bảo hành

Khách hàng nên giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để chứng minh ngày mua hàng và quyền bảo hành. Sản phẩm nên được mang đến nguyên hộp.
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng nên tuân thủ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và tránh các tác động có thể gây hư hỏng sản phẩm như: rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc với chất lỏng, hoặc sử dụng không đúng cách.
Trong quá trình thực hiện dịch vụ bảo hành, các nội dung lưu trữ trên sản phẩm của khách hàng có thể sẽ bị xóa và định dạng lại. Khách hàng nên sao lưu toàn bộ dữ liệu trong sản phẩm, đồng thời gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân mà bạn muốn bảo mật. APH không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát nào liên quan tới các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên sản phẩm bảo hành.